Wenn Du ein Business startest solltest Du diese sechs Schritte beherzigen

1) Machen.
2) Wenn du irgendwo stecken bleibst, DANN das nötige Wissen aneignen.
3) Weitermachen.
4) Neues Problem?
5) Lernen, was du für die Lösung brauchst.
6) Weitermachen

Du fragst Dich jetzt, warum dieser Beitrag so kurz ist? Weil er alles enthält, was Du brauchst um jetzt direkt loszulegen. Wenn Du einen Coach an Deine Seite holst, bist Du noch effektiver. ein Coach erkennt, wenn Du vom Weg abkommst und kann Dich mit dem nötigen (fehlenden) Wissen schnell ausstatten.

Um zu starten brauchst Du keine Strategie. Du brauchst keine Roadmap und die Sicherheit, dass Du dieses oder jenes Ergebnis erzielen wirst. Du brauchst nur anzufangen.

Ein Shop Besuch ist erst der Anfang – wieso Deep Learning immer wichtiger wird, damit Kunden auch wiederkerkehren und einkaufen

Weder beim ersten noch beim zweiten Besuch eines Online-Shops kaufen die Nutzer dort in der Regel ein. Mehr als ein Drittel besuchen ihn drei bis vier Mal, bevor sie einen Einkauf tätigen. 40 Prozent sogar fünf Mal oder noch häufiger.
Ist dies nun eine schlechte oder doch eine gute Nachricht, die Lucidworks bei einer Umfrage mit über 120 Online-Händlern ermittelt hat? Die Antwort lautet: Es kommt darauf an, was der Shop-Betreiber daraus macht.

Spuren lesen und auswerten

Die gute Nachricht ist, dass der Nutzer bei jedem Besuch zahlreiche Spuren hinterlässt. Mit deren Hilfe kann der Händler seine Präferenzen kennenlernen. Dies gilt auch für Nutzer, die nicht angemeldet sind oder explizit über sich Auskunft geben. Allein auf Grund des Suchverhaltens entstehen Signals, die der Händler sammeln und auswerten kann: Was tippt der Nutzer in das Suchfeld ein? Für welche Artikel hat er sich interessiert? Welche Filter nutzt er? Was klickt er an, was nicht? Bei welchen Seiten springt er ab? Geschickt aufgesetzte Clustering- und Classification-Algorithmen ermöglichen es dann, die Absichten des Kunden besser zu verstehen.
Wenn der Online-Händler dieses Wissen nutzen will, um seinen Umsatz zu steigern, wartet noch eine weitere Aufgabe auf ihn. Er muss dafür sorgen, dass der Kunde auch zum vierten oder fünftem Mal zu ihm kommt, um zu guter Letzt den geplanten Kauf in seinem Shop zu tätigen – und nicht beim Wettbewerber, der nur einen Klick entfernt ist.

Jeden Kunden persönlich kennenlernen 


Kunden kommen immer wieder in einen Shop zurück, wenn sie sich dort verstanden fühlen. Es geht also nicht nur darum, die Absichten und Bedürfnisse eines jeden zu kennen, sondern ihm daraufhin auch ein Einkaufserlebnis zu bieten. Die Kunst besteht darin, dass er dieses nicht als Inszenierung wahrnimmt, sondern als Selbstverständlichkeit. Das gelingt am besten mit personalisierten Shop-Angeboten. 
Um Missverständnisse zu vermeiden: Wenn der Nutzer beispielsweise regional passende Angebote erhält, ist das noch lange keine Personalisierung. Dass Schneeschaufeln nur in Regionen angezeigt werden, in denen es auch schneit, sollte selbstverständlich sein. Eine weitere Maßnahme sind Empfehlungen zu Artikeln, für die sich ein Kunde gerade interessiert. Häufig lauten diese jedoch: „Wer sich für diesen Artikel interessiert hat, hat sich auch für folgende Artikel interessiert“. Die empfohlenen Artikel wurden ermittelt, indem das Verhalten aller anderen Nutzer analysiert wurde. Das entspricht noch nicht den persönlichen Präferenzen des konkreten Kunden, der sich gerade ein Produkt einer bestimmten Kategorie ansieht.
Mit Personalisierung im E-Commerce ist mittlerweile eine ganz individuelle Personalisierung gemeint, die auch Hyper-Personalisation genannt wird. Der Kunde, der die Farbe Blau mag und regelmäßig ins Fitness-Studio geht, erhält beim Besuch des Webshops und im Newsletter Angebote, die ganz genau zu seinen Bedürfnissen und Gewohnheiten passen. Dafür werden alle Signals, die er hinterlassen hat, erfasst, aggregiert und mit Hilfe von Methoden aus der Künstlichen Intelligent analysiert und ausgewertet.

Kaufen beginnt mit Suchen und Finden


Nochmals zurück auf Start – zum ersten Besuch im Shop und zu den ersten Schritten eines Kunden, der etwas kaufen möchte. Viele beginnen mit der Suchfunktion. Sie tippen dort einfach ein, was sie suchen; und werden dann häufig enttäuscht. Sei es, da es keine Treffer für ihre Suche gibt, oder die Treffer für sie irrelevant sind. Sie verlassen frustriert den Shop und werden sicherlich nicht wiederkommen.
Bei der Suchfunktion muss der Shop sich also auf jeden Fall von seiner besten Seite zeigen. Nicht nur wegen der langfristigen Kundenbindung, sondern auch ganz konkret, um die Conversion Rate hin zu den Produktseiten zu steigern. Kunden können nämlich nur das kaufen, was sie finden.
Die Lösung lautet auch in diesem Fall, die Absichten des Kunden zu verstehen. Nur Stichworte abzugleichen, kann zu Missverständnissen führen. Keine Treffer anzuzeigen, weil der Nutzer sich vertippt hat, das ist Pech. Noch schlimmer, wenn er „Auto“ in die Suchfunktion eingegeben hat und Autos aber ausschließlich bei der Eingabe von „Pkw“ angeboten werden. Da verpasst der Online-Händler mehr als nur eine Chance.
Um zu erkennen, was der Kunde finden möchte, stehen unter anderem verschiedene Methoden des Natural Language Processing (NLP) zur Verfügung. Eine davon ist das Deep Learning: bei jeder Suchanfrage lernt der Shop von den Reaktionen der Nutzer auf die Suchergebnisse, was mit den eingegebenen Worten gemeint ist. Dies wird künftig noch wichtiger werden, da immer mehr Nutzer statt einzelner Begriffe vollständige Fragen eingeben. 

Mangelnde Fehlertoleranz ist nur einer von vielen Mängeln der Shopsuche, die ein Online-Händler beheben sollte. Damit die Kunden nicht frustriert sind, sondern von Anfang an schnell und leicht finden, was sie suchen, sollte er die angezeigten Ergebnisse auch sortieren. Beispielsweise, indem sie nach Kategorien sortiert sind und die relevantesten zuerst angezeigt werden.

Customer Experience ist kein Nice-to-have


Ausnahmesituationen durch zum Beispiel eine Pandemie sind keine Entschuldigung, um das Einkaufserlebnis für die Kunden zu vernachlässigen. Dieses Einkaufserlebnis muss immer oberste Priorität haben. Nochmals zur Erinnerung: Wenn die Kunden nicht finden, was sie suchen, können sie auch nichts kaufen. Ohne Empfehlungen, die auf ihre individuellen Vorlieben und Bedürfnisse abgestimmt sind, wechseln sie zu Shops, die diese Kunst beherrschen.
In den letzten Monaten hat sich viel verändert. Viele Menschen haben zum Beispiel mehr online eingekauft als bisher oder sie haben das Online-Shopping sogar erstmalig für sich entdeckt. Daher ist es jetzt wichtiger denn je, dass die Kunden schnell und einfach die gewünschten Produkte finden. Der Online-Einkauf muss ihnen Spaß machen, damit sie zu Stammkunden werden.

Das sind die Händler mit der größten Kundenzufriedenheit

(Quelle: Parthenon-Performance-Ranking; in Klammern: Gesamtbeurteilung, Index aus 100 möglichen Punkten)

1. dm Drogerie (75,1)

2. Rossmann (68,0)

3. Christ Schmuck (67,5)

4. Fressnapf Tierbedarf (67,3)

5. Amazon (66,1)

6. Ikea Möbel (65,7)

7. Zooplus Tierbedarf (65,4)

8. Wempe Schmuck (65,1)

9. Westwing Shopping Club (64,6)

10. Douglas (64,2)

dm ist schon im dritten Jahr in Folge Deutschlands beliebtester Händler: Das Unternehmen dominiert die Konkurrenz in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Sortimentsauswahl, Attraktivität und Nähe seiner Filialen sowie Kundenvertrauen.

Diese Liste zeigt, welche Online Händler alles richtig machen wenn es um das Erkennen der Kundenwünsche geht.

Mario Leonhardt ist Inhaber der M. Leonhardt Private Ltd. und Coach für Business Neu Starter, die mit wenig Aufwand viel errreichen wollen. Hierzu gehört neben dem richtigen Wissen (wie in diesem Beitrag von Michael Marheineke) auch die richtige Taktik und das Verständnis für die Zielgruppe.

Come in and Just Walk Out : neue Amazon Technologie für den Einzelhandel

Amazon betreibt schon seit längerer Zeit die sogenannten «Amazon-Go» Stores. Durch den grossen Erfolg dieser Stores geht Amazon einen Schritt weiter und fokussiert sich auf den Einzelhändler.
Amazon bringt nun eine weitere innovative Technologie, die sich «Just-Walk-Out» nennt, auf den Markt. Was steckt wirklich dahinter und wo könnten die zukünftigen Gefahren oder Chancen für die Einzelhändler liegen?
Amazon Go Stores sind bereits seit einiger Zeit in den USA in Betrieb. Der Kunde kann im Ladenlokal die Produkte und Artikel von Amazon anfassen, testen und ausprobieren. Wenn sich der Kunde für das Produkt entscheidet, wird das bezogene Produkt elektronisch erfasst. Der Kunde bezahlt nun aber nicht mehr wie bisher an der Kasse. Der ausstehende Betrag wird ihm automatisch beim Verlassen des Stores von seiner Kreditkarte abgezogen, welche bei Amazon hinterlegt ist.

Just Walk Out by Amazon Technologie

Die neue Technologie nennt sich «Just-Walk-Out» und ist hauptsächlich auf den Einzelhändler ausgerichtet. Es gibt identische Berührungspunkte mit dem Amazon Go-Prinzip. Jedoch liegt der Unterschied darin, dass Amazon diese Technologie jetzt auch für andere Händler anbietet inklusive einem vollständigen Paket aus Hard- und Software.

So läuft es ab:

In Just Walk Out-fähigen Geschäften betreten Käufer das Geschäft mit einer Kreditkarte. Sie müssen keine App herunterladen oder ein Amazon-Konto erstellen. Die Just Walk Out-Technologie erkennt, welche Produkte Kunden aus den Regalen nehmen oder in die Regale zurücklegen und verfolgt die Einkäufe in einem virtuellen Einkaufswagen. Wenn sie mit dem Einkaufen fertig sind, können Kunden einfach den Laden verlassen und ihre Kreditkarte wird für die Artikel in ihrem virtuellen Einkaufswagen belastet. Wenn Käufer eine Quittung benötigen, können sie einen extra Bereich im gerade besuchten Geschäft besuchen und ihre E-Mail-Adresse eingeben.
So erhalten Sie eine Quittung per E-Mail. Wenn Kunden dieselbe Kreditkarte beim nächsten Einkauf wieder verwenden, um dieses oder ein anderes Just Walk Out-fähiges Geschäft zu betreten, wird ihnen automatisch eine Quittung per E-Mail zugeschickt. Die E-mail ist ja dann schon bekannt.

Mit diesem „Just Walk Out“ System von Amazon vergössert der Onlinehändler seinen stationären Marktplatz um ein Vielfaches.

Einzelhändler mit stationären Verkaufsfilialen können diese Technologie erwerben und für ihr eigenes Geschäft nutzen. Amazon möchte im Gegenzug mit einer Umsatzbeteiligung vergütet werden.
Diverse Befragungen von Kunden und Passanten haben ergeben, dass der Einkauf in einem Amazon Go Store als sehr angenehm und effizient empfunden wird.

Was ist Deine Meinung zum neuen Just walk Out System von Amazon?

Sisu, Sisu, Sisu – was ist Sisu?

Sisu klingt fast so wie Zizou, der Kosename für Zinedine Zidane.. denkst Du vielleicht … mmhh bei Sisu geht es aber nicht um Fußball sondern dabei in schwierigen Situationen nicht den Kopf und die Hoffnung zu verlieren, sondern motiviert und optimistisch, entscheidungs- und handlungsfähig zu bleiben.

Das finnische Konzept

Wir alle kennen wohl Phasen der Unsicherheit. Tage, an denen einfach nichts gelingen will und auch keine Besserung in Sicht ist. Im schlimmsten Fall kann diese Unsicherheit zu großen Existenzängsten und einem ganzen Bündel negativer Emotionen führen, vor allem aber zu einem Gefühl der Ohnmacht. Sich den daraus resultierenden Herausforderungen zu stellen, sie aktiv in Chancen zu verwandeln und sich Stück für Stück aus der Krise herausarbeiten – das ist die Kunst. Selbst in scheinbar ausweglosen Situationen haben Betroffene weitaus mehr Handlungsmöglichkeiten, als sie oftmals denken. Eine dieser Möglichkeiten, in herausfordernden Zeiten Kraft zu schöpfen, besteht darin, die finnische Philosophie von Sisu zu verstehen und zu verinnerlichen.

Sisu, was soll das denn sein?

Würden 1.000 Finnen befragt werden, was das finnische Wort „Sisu“ für sie bedeutet, würden sie wahrscheinlich 1.000 verschiedene Antworten geben. Als psychologische Eigenschaft ist Sisu so tief in der finnischen Kultur verwurzelt, dass im Alltag kaum jemand darüber nachdenkt. Sisu hat für Finnen eine mystische, beinahe schon magische Bedeutung.
Es ist mehr als nur ein Wort, es ist eine Lebenseinstellung. Sisu steht für Willenskraft, Entschlossenheit, Ausdauer und vor allem für Belastbarkeit. Es ist die Philosophie eines Volkes, das in diesem Wort das beste Gegenmittel für die Widrigkeiten des Lebens sieht.

Das Wort selbst hat keine direkte deutsche Übersetzung – und ist deshalb schwierig über einzelne Begriffe zu definieren. 
Es leitet sich von dem finnischen Wort „sisus“ ab, das „innerlich“ oder „im Inneren“ bedeutet. Grob übersetzt beschreibt Sisu eine Mentalität, die sich im Angesicht von Widrigkeiten durch Tapferkeit, Widerstandsfähigkeit oder auch Entschlossenheit zeigt. Sisu ist eine psychologische Schlüsselkompetenz, die außergewöhnliche Handlungen zur Überwindung einer körperlich oder geistig herausfordernden Situation ermöglicht.

Ein deutsches Äquivalent für Sisu könnte „Mumm“ sein, aber Sisu umfasst noch viel mehr. Das folgende Beispiel gibt uns eine bessere Vorstellung von Sisu: Stell dir vor, du befindest dich bei Nacht in einem winterlichen Wald. Es ist dunkel und kalt, trotzdem kämpfst du dich durch den Schnee voran und vertraust darauf, dass du irgendwann Licht sehen und ins Warme kommen wirst. Übertragen auf schwierige Situationen während der Selbstständigkeit kann das zum Beispiel bedeuten, dass du trotz finanzieller Ungewissheit nicht aufgibst, weil du fest daran glaubst, dass es wieder andere Zeiten geben wird.

Kann ich Sisu auch lernen?

Bei Sisu kommt es allerdings auf noch mehr an – Stichwort Achtsamkeit. Abschalten will ebenso gelernt sein wie sich selbst Ruhe zu gönnen, Stille zu genießen oder Besonnenheit zu leben. An sich selbst zu arbeiten, zu wollen und zu können, ist Voraussetzung. Wer Sisu nutzt, macht sich das Leben einfach und verkompliziert die Dinge nicht unnötig.

Sisu steht für handlungsorientiertes Denken, die eigene Komfortzone bewusst zu verlassen und sich neuen Herausforderungen zu stellen. Die persönliche Sisu zeigt sich bei allen, die den Schritt ins Ungewisse wagen. Sisu kann einem dabei helfen, mit dem Partner, Familienmitgliedern und Kollegen besser zu kommunizieren und dazu benutzt werden, auf selbst gesteckte Ziele hinzuarbeiten. Es ist ein Zustand, der von jedem erreicht werden kann. Kinder können zu Sisu erzogen werden, das Leben kann danach ausgerichtet werden.

Die Bedeutung von Sisu während Krisenzeiten kann für jeden Einzelnen ganz unterschiedlich ausfallen. Sisu kann dabei helfen, eine schwierige Situation als solche anzuerkennen und zu akzeptieren – als etwas, was außerhalb der eigenen Kontrolle liegt und gelöst werden muss. Sisu kann auch bedeuten, trotz größter Herausforderungen optimistisch zu bleiben, Pläne anzupassen und neu zu schreiben. Die eigene Sisu zu entdecken, bedeutet, bisher unentdeckte Kräfte und Reserven zu aktivieren.

Das sind Tipps für Dich zum Einstieg in Sisu

1. Stress kontrollieren

In schwierigen Momenten ist es besonders wichtig, Ängste zu kontrollieren, Panik rational zu begegnen und stressige Gefühle unter Kontrolle zu bringen.

2. Durchhalten, wenn es schwierig wird

Menschen, die über Sisu verfügen, sind geduldiger. Sie nehmen Frustrationen hin, sind kreativ, warten auf den richtigen Moment und kommen Schritt für Schritt voran, ohne aufzugeben.

3. Lösungen suchen

Konflikte sind ein Teil des Lebens. Menschen mit Sisu verstecken sich nicht vor ihnen, sondern stellen sich ihnen und suchen nach Lösungen.

Nach innen schauen und Dein ganz eigenes Sisu finden

Der Grundgedanke von Sisu ist, Herausforderungen aktiv in Chancen zu verwandeln und sich alltäglichen Hindernissen positiv eingestellt zu stellen. Ja, das heißt auch manchmal, die Zähne zusammenbeißen, sich zu überwinden und bequeme Passivität gegen unbequeme Aktivität einzutauschen – nicht nur in Krisenzeiten und unabhängig davon, ob es sich um Entscheidungen mit großer Tragweite oder den alltäglichen Kampf gegen den inneren Schweinehund handelt. Mit der richtigen inneren Einstellung ist es auch gleich viel leichter, durchzuhalten, bis wieder Licht am Ende des Tunnels zu sehen ist.

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You Tube sagt Dir jetzt wann Du in`s Bett gehen solltest

Google hat kürzlich angekündigt, seine Funktionen für digitales Wohlbefinden um eine Erinnerung an die passende Zeit zum Schlafen zu erweitern. Wie der Name schon sagt, ist dies eine Einstellung in You Tube, die Sie auffordert, das Ansehen von Videos zu beenden, wenn eine bestimmte Zeit erreicht ist. Die Funktion ist momentan nur in der App verfügbar, aber eine tolle Erweiterung für alle die viel You Tube schauen.

Die Erweiterung ergänzt eine auf YouTube vorhandene Option, die dich daran erinnert, nach mehreren Intervallen eine Pause einzulegen. Diese Funktion ist nützlich, da YouTube eine Website ist, auf der es sehr einfach ist, die Zeit zu vergesse. Auch ich schaue gerne und manchmal bis spät abends auf You Tube und kann eine solche Erinnerung manchmal gebrauchen.

Wenn YouTube Sie also daran erinnern soll, dass es gerade schon ziemlich spät ist und Sie besser schlafen sollten, müssen Sie wissen, wie es möglich ist, das einzustelle.

Sowohl die Option für eine Erinnerung daran, dass es gut ist You Tube für eine Weila zu unterbrechen als auch die Erinnerung daran, dass es Zeit ist ins Bett zu gehen, befinden sich im YouTube-Einstellungsmenü der App. Sie finden sie auf der Seite „Allgemeine Einstellungen“ und auf der Seite „Zeitüberwachung“. Sie haben dann zwei Optionen zur Auswahl: „Erinnere mich an eine Pause“ und „Erinnere mich, wenn es Zeit dafür ist, ins`s Bett zu gehen“.

Sobald Sie die Einstellung auf „Ein“ stellen, werden Sie aufgefordert, eine Uhrzeit auszuwählen. Stellen Sie sich für eine Erinnerung an die Schlafenszeit eine gute Zeit ein, wenn Sie aufhören sollten You Tube zu nutzen und sich stattdessen zu entspannen – vorzugsweise nicht Ihre tatsächliche Schlafenszeit, da Sie etwas Zeit benötigen, um sich vom blauen Licht zu entwöhnen. Die American Academy of Opthalmologists empfiehlt nämlich, sich blauem Licht ein bis zwei Stunden vor dem Schlafengehen nicht mehr auszusetzen und der Bildschirm des Computers strahlt solches Licht aus.

Legen Sie für eine Pausenerinnerung ein Zeitintervall fest. Nach Ablauf dieser Zeit wird YouTube Sie daran erinnern, möglicherweise etwas anderes zu tun, z. B. aufzustehen und herumzulaufen oder sich etwas anzusehen, das kein Bildschirm ist. Sie könnten also zum Beispiel ein Buch lesen.

Sie können die Erinnerung auch so einstellen, dass sie erst aktiv wird, sobald das Video, das Sie gerade ansehen, beendet ist, bevor Sie daran erinnert werden, dass es Schlafenszeit ist.

Probieren Sie`s doch mal aus. Viel Erfolg beim besser You Tube schauen.

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